1. 다음 중 직무스트레스 요인에 해당하는 것은?
①대인관계 갈등
②집중력
③기업 생산성 증가
④적당한 긴장감
--> 직무스트레스 요인은 시간적 압박, 업무시간, 조직구조, 조직에서의 역할, 대인관계 갈등, 조직 외적인 스트레스 요인으로 구분된다.
2. 다음 중 일반적 스트레스 원인 중 생활사건에 해당하는 것은?
①가족건강
②물가상승
③해고
④범죄
--> 가족건강, 물가상승, 범죄는 일상적인 문제에 해당한다.
3. 직무스트레스 유형으로 거리가 먼 것은?
①물리적 환경
②직무요구
③관계갈등
④심리적 변화
--> 한국형 직무스트레스 측정 유형은 물리적 환경, 직무요구, 직무자율, 직무불안정, 관계갈등, 조직체계, 보상부적절, 직장문화 등이다.
4. 다음 직무스트레스 관리에서 개인적 차원의 관리방법에 대해서 설명이 아닌 것은?
①긴장 이완 방법 습득 및 활용
②규칙적인 생활습관
③충분한 수면 유지
④근로자에 대한 조기발견과 조기대응
--> 근로자에 대한 조기발견과 조기대응은 회사, 조직적 차원에서의 직무스트레스 관리방법이다.
5. 다음은 업무상 질병 중 어떤 것에 대한 설명인가? 사업장 환경, 동료와의 관계, 중요업무, 위험요소 등으로 인한 정신과 신체의 복합적 반응이다.
①직무스트레스
②근골격계질환
③뇌혈관질환
④심혈관질환
--> 직무스트레스에 대한 설명이다.
6. 다음 중 스트레스에 대한 설명으로 틀린 것은?
①모든 스트레스는 나쁘다.
②자기의지로 피할 수 없는 경우가 많다.
③이혼이나 별거, 해고, 퇴직 등이 스트레스의 원인이 될 수 있다.
④적당한 스트레스는 집중력에 도움이 된다.
-> 스트레스로 활력을 얻기도 하고 어려움을 극복하여 계획을 성취하도록 힘을 주기도 한다.
7. 다음 중 감정노동을 하는 고위험 직업군에 해당하는 사람은?
①관리자
②판매 종사자
③농림어업숙련 종사자
④단순노무 종사자
-> 감정노동을 하는 고위험 직업군은 서비스 종사자, 판매 종사자 등이다.
8. 다음은 직무스트레스 유형 중 어떤 것에 대한 설명인가? 직무에 대한 의사 결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량과 활용성의 수준 측정, 기술적 재량 업무, 예측 불가능성, 기술적 자율성, 직무 수행 권한이 포함
①물리적 환경
②직무요구
③직무자율
④관계갈등
9. 다음은 직무스트레스가 발생하는 환경별 원인에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?
①작업장의 물리적 환경에는 소음, 진동, 조명 등이 있다.
②사회심리적 환경에는 과다한 책임, 낮은 수준의 권위, 보상 결여, 미약한 의사결정권 등이 있다.
③작업장의 물리적 환경에는 직장 내 지원 결여, 편파적 대우, 승진 기회 결여 등이 있다.
④사회심리적 환경에는 직무와 직위 불안정, 통제력과 자긍심 결여, 불명확한 작업 등이 있다.
-> 직장 내 지원 결여, 편파적 대우, 승진 기회 결여 등은 사회심리적 환경에 속한다.